Política de reembolso

En Axis Pets, nuestro compromiso es ofrecerte productos funcionales, seguros y de la más alta calidad para el bienestar de tu mascota. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra o el producto presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambio y devolución.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispones de un plazo de hasta siete (7) días calendario posteriores a la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Condiciones del Producto

Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Encontrarse en su estado original, sin señales de uso, mordeduras, pelos de mascota, manchas o alteraciones.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios en perfecto estado.
Contar con el comprobante de compra (boleta electrónica o número de pedido).

Excepciones de higiene y seguridad: Por motivos sanitarios, no se aceptan devoluciones de productos de higiene usados, camas o mantas que presenten signos evidentes de contacto prolongado con la mascota, ni alimentos o snacks cuyos empaques hayan sido abiertos.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Escríbenos a nuestro canal de atención por correo axis.create.pe@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Adjunta fotografías o videos claros que muestren el estado del producto (y la falla de fábrica o detalle, si aplica).
Nuestro equipo validará la información en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará las instrucciones para coordinar la entrega o recojo del producto.

4. Costos de Envío

Por falla de fábrica o error en el despacho: Axis Pets asumirá el 100% de los costos de recojo y reenvío del producto correcto.
Por cambio de modelo, talla o retracto del cliente: Los costos logísticos de envío y recojo correrán por cuenta del comprador.